Organizacja pracy z wykorzystaniem kilku narzędzi jest pracochłonna i kosztowna, efekty telemarketingu nie są dla Ciebie satysfakcjonujące. Aby móc zwiększyć efektywność pracy Twojego działu obsługi klienta, powinieneś zdecydować się na integralny system call center. Jednym z takich rozwiązań jest call center w chmurze, który umożliwia kontakt z klientem z wykorzystaniem jedynie urządzenia mobilnego i przy dostępie do Internetu. W systemie każdy pracownik ma swoje indywidualne konto, do którego może zalogować się zarówno w biurze, jak też podczas wyjazdu firmowego czy w domu.

Przy wyborze systemu call center powinieneś kierować się kilkoma kluczowymi czynnikami. Na co zwrócić uwagę, aby zdecydować się na najlepsze rozwiązanie dla swojej firmy?

Funkcje, których potrzebujesz

Call center musi funkcjonować sprawnie i wydajnie, jakość obsługi klienta ma bezpośredni wpływ na jego opinie, a Twoja potrzebuje jak najlepszej, aby zyskać zaufanie klientów. System call center musi być dopasowany do potrzeb Twojej firmy, przede wszystkim działu obsługi klienta, który będzie z niego korzystał. Nie może w nim zabraknąć automatyzacji procesów, dzięki czemu pracownicy będą mogli obsłużyć większą ilość klientów w znacznie krótszym czasie. Pozwala na to m.in. automatyzacja dzwonienia oraz przyjmowania leadów i zgłoszeń. Ważne jest również, aby zautomatyzowane były procesy back office. Oznacza to, że system będzie przykładowo  wysyłał zlecenia do magazynu czy też zamówienie przesyłki kurierskiej.

Dobry system call center integruje wszystkie kanały komunikacji, jak telefon, sms, e-mail, live chat, media społecznościowe i formularze web. To dzięki temu wszystkie informacje o klientach są w jednym miejscu, nawet jeżeli pochodzą z różnych źródeł. Konsultanci mogą odpowiadać zarówno na zapytania drogą mailową, jak również przeprowadzać rozmowy telefoniczne.

Nie zapominaj również o bezpieczeństwie danych. System musi być skutecznie zabezpieczony. Przykładem jest system call center w chmurze oferowany przez Systell. Dane znajdują się na wirtualnych serwerach, co ogranicza ryzyko utraty danych lub pozyskania ich przez osoby do tego nieupoważnione. System w chmurze najlepiej kiedy jest wielokrotnie zmultiplikowany, co zwiększa jeszcze bardziej jego bezpieczeństwo.

Doświadczenie, wsparcie i pomoc

System call center w chmurze cechuje się szybkim oraz tanim wdrożeniem, a także bardzo intuicyjną obsługą. Usprawnia pracę działu obsługi klienta i wyraźnie podnosi jej jakość. Warto jednak pamiętać, że nawet w jego przypadku, potrzebne jest wsparcie profesjonalistów, szczególnie na początku. Jeżeli decydujesz się na call center w chmurze lub też stacjonarny call center, wybierz firmę oferującą swoją pomoc przy wyborze najlepszego rozwiązania. System powinien być skrojony na miarę Twojej firmy, dopasowany jej potrzeb, wielkości działu obsługi, a także ilości klientów, jakich obsługują Twoi konsultanci. Postaw na firmę z doświadczeniem, która wdrożyła swoje rozwiązania u wielu klientów. Doświadczenie weryfikuje jakość usług, wiedzę pracowników oraz tempo rozwoju marki.

System call center musi być wsparciem dla Twojego biznesu, przynieść korzyści w usprawnieniu obsługi klienta. Dział odpowiedzialny za kontakt z klientem jest jednocześnie odpowiedzialny za budowanie jej pozytywnego wizerunku. Potrzebuje więc narzędzia, które połączy te dwa najważniejsze jego zadania. Call center w chmurze okazuje się więc idealnym rozwiązaniem, szczególnie że pozwala dodatkowo na pracę zdalną, co dla Twoich pracowników na pewno będzie dodatkowym atutem.

Chcesz skorzystać z taksówki, ale nie wiesz, ile zapłacisz za kurs? W takim przypadku nie musisz już wcale dzwonić do korporacji, aby sprawdzić opłatę. Teraz wszystko można załatwić również przez internet!

Aby transport międzynarodowy był opłacalny, trzeba wiedzieć co przywozić co wywozić oraz przy użyciu jakich pojazdów. W zależności od rodzaju produktów naliczane są bowiem różnego rodzaju opłaty i koszty związane z eksportem i importem. Dowiedz się wszystkiego o transporcie międzynarodowym do Holandii.

Czym możemy transportować?

Przede wszystkim należy odpowiedzieć sobie pytanie, jakim środkiem transportu będziemy przewozić produkty. Oczywiście nie bierzemy tutaj pod uwagę wszystkich tych specyfikacji wynikających z samych cech towaru. Jeżeli bowiem dany produkt wymaga specjalnych warunków transportu takich jak chłodnia to jedyne, o czym możemy zdecydować to wielkość pojazdu. Jest to bowiem istotna kwestia, która ma wpływ na wysokość opłat. Szczególnie odczuwalne jest to w przypadku konieczności płacenia viatollu na autostradach. W każdym przypadku należy jednak przekalkulować czy bardziej opłaca się wziąć większy pojazd, który zabierze jednorazowo więcej ładunku, czy też wysyłać częściej kilka mniejszych.

Dużo znaczy taniej

Przy podejmowaniu decyzji istotne jest również czy rodzaj produktów pozwala na to, aby wziąć na raz większą ilość. W przypadku żywności niezbędne są częstsze i mniejsze kursy. Jeżeli eksportujemy zabawki lub sprzęt RTV, AGD możemy sobie pozwolić na rzadsze przyjazdy, które też mają swoje odzwierciedlenie w samej cenie towaru. Zazwyczaj bowiem jeżeli kupujemy jednorazowo większą ilość, sprzedawcy są bardziej skłonni na udzielenie dodatkowych rabatów.

Transport międzynarodowy Holandia – co na eksport, co na import

Holandia jest krajem, który najwięcej eksportuje żywności. Jest również miejsce, które zajmuje się sprzedażą kwiatów. Z czego słynie więc Holandia? Jest to kraj, który zajmuje się sprzedażą głównie pomidorów, ogórków, papryki oraz słynie z pięknych tulipanów, mieczyków, narcyzów czy hiacyntów (doritrans.com/transport-miedzynarodowy-holandia). Jeżeli więc rozważamy transport międzynarodowy, w którym będzie uczestniczyła Holandia możemy zdecydowanie postawić na importowanie tych produktów do Polski. Należy jednak wziąć pod uwagę, że kwiatów czy żywności są to produkty, które długo nie zachowają świeżości w związku z czym, niezbędne będą częste wyjazdy i a towar powinien być transportowany w szczególnych warunkach. Jeżeli jednak zależy nam na wysokiej jakości produktów bądź jesteśmy właścicielami kwiaciarni, w której klienci często pytają o kwiaty, bądź cebulki właśnie z Holandii warto rozważyć ich zakup bezpośrednio z kraju pochodzenia. Z Holandii możemy również sprowadzać samochody czy wszelkiego rodzaju produkty rolne.

Myślisz nad zwiększeniem bezpieczeństwa w twojej firmie? Powinieneś pomyśleć nad zainwestowaniem w monitoring CCTV, który jest obecnie uznawany za jeden z najlepszych sposobów na ochronę przedsiębiorstwa. Dzięki monitoringowi budynek twojej firmy będzie stale pod kontrolą, a ty będziesz mógł w spokoju wyjeżdżać, wiedząc, że nic złego się nie wydarzy. Sprawdź, przed czym może uchronić cię monitoring.

Czym jest monitoring CCTV?

Monitoring CCTV (w rozwinięciu Closed Circuit TeleVison) to inaczej telewizja przemysłowa, dzięki której można śledzić wydarzenia rejestrowane przez kilka lub kilkanaście kamer jednocześnie. Tego typu monitoring jest powszechnie stosowany m.in. w centrach handlowych, na ulicach miast, przy przejazdach kolejowych i w prywatnych przedsiębiorstwach.

Kiedy warto zdecydować się na monitoring CCTV?

Kiedy zależy Ci na monitorowaniu terenu całej firmy lub jego poszczególnych części. Zatrudnianie ochrony jest mniej opłacalne niż zamontowanie monitoringu. Kamery CCTV powinny być zamontowane wszędzie tam, gdzie:

1. Znajdują się magazyny. Kamera to podstawowa ochrona przed kradzieżą dóbr z firmowych magazynów. Dziś już właściwie trudno wyobrazić sobie funkcjonowanie przedsiębiorstwa bez dobrego zabezpieczenia w postaci kamery. Monitoring zapobiegnie ewentualnym włamaniom, a nawet gdyby do nich doszło, to dzięki nagraniom będzie można reagować natychmiast i zapobiec wyniesieniu materiałów z twojej firmy.
2. W budynku znajdują się cenne sprzęty. Mowa tu np. o przedsiębiorstwach technicznych czy firmach samochodowych. Oczywiście w takich miejscach warto zainwestować w ochronę, ale monitoring CCTV będzie idealnym uzupełnieniem i zarazem ułatwieniem dla osób kontrolujących teren firmy. Warto rozplanować umieszczenie kamer nawet w kilkunastu miejscach. Dzięki temu firma będzie pod stałym nadzorem.
3. Chcesz kontrolować osoby, które przebywają w danym budynku. W takim przypadku monitoring CCTV przydaje się zwłaszcza tam, gdzie jest dużo ludzi, a więc na przykład w kinach, restauracjach, hotelach i tak dalej. Tam monitoring umożliwi kontrolowanie na bieżąco sytuacji – przy dużym ruchu nie zawsze jesteśmy w stanie ogarnąć to, co się dzieje na sali. Za pomocą kamer będzie można więc zapobiec kradzieży i kontrolować, czy wszystko w pomieszczeniu odbywa się zgodnie z planem.
4. Prowadzisz parking dla klientów. Na dużych, dostępnych dla wszystkich parkingach mogą zdarzać się kradzieże lub akty wandalizmu. Nie mamy wpływu na zachowania ludzkie, ale mamy wpływ na to, jak chronimy nasz parking. Bez monitoringu CCTV nie jesteśmy w stanie zapewnić klientowi gwarancji bezpieczeństwa. Na parkingu warto zamontować co najmniej kilka kamer, by zapewnić sobie doskonałą widoczność z każdej strony.

Podsumowując, dzięki kamerom CCTV zachowasz spokój ducha i zagwarantujesz klientom bezpieczeństwo przez dwadzieścia cztery godziny, niezależnie od tego, czy obsługujesz duże przedsiębiorstwo, czy prowadzisz małą firmę.

Autor: Pozycjoneria.pl. Artykuł powstał dzięki uprzejmości przedstawiciela firmy Team Prevent Sp. z o.o. z Pszczyny.

Ostatnio coraz więcej uwagi przedsiębiorstwa poświęcają systemom ERP. To nowoczesne oprogramowanie dla przedsiębiorstw pozwala zdecydowanie ułatwić zarządzanie całością procesów, jakie zachodzą w każdej firmie.

Description seo: Odpowiedź na pytanie zawarte w tytule, jest bardzo prosta. Zarówno palety plastikowe, jak i skrzynki KLT najlepiej jest zakupić prosto u producenta. W innym przypadku można się nieco rozczarować jakością. Jeżeli zatem chodzi o pojemniki KLT Schoeller Allibert to jedyna, słuszna odpowiedź.

Właściciele małych firm często popełniają jeden bardzo podstawowy błąd. Otóż sądzą oni, że rozwiązania i technologie, z których korzystają duże firmy i koncerny, kompletnie nie sprawdzą się w przypadku małych przedsiębiorstw. Dzisiaj jednakże konkurencja jest duża, a ponadto żeby się wybić trzeba właśnie myśleć tak, jak robią to właściciele koncernów. A zatem…

System CRM – doskonałe narzędzie

Przede wszystkim warto zainwestować w system CRM. Co to jest? Otóż jest narzędzie, które automatyzuje i usprawnia wszelkie procesy związane z pozyskiwaniem nowych klientów oraz utrzymywaniem dobrych relacji ze stałymi klientami. System ten umożliwia nam w jednym miejscu przechowanie wszelkich informacji na temat danych klientów np. ich wieku, rodzaju zakupów, kupowanych produktów itd. oraz następnie przeprowadza automatyczną ich analizę.

Oczywiście CRM spełnia jeszcze wiele innych funkcji, które różnią się w zależności od rozszerzenia programu czy rodzaju samego programu. Dzięki niemu można zautomatyzować nie tylko obsługę klienta ale też sam marketing oraz sprzedaż. Słowem – CRM może dokonać pełnej analizy w zasadzie wszelkich aspektów pracy firmy związanych ze sprzedażą.

CRM dla małych firm

Czy jednak taki system potrzebny jest małym firmom? Bez wątpienia tak! W końcu każde przedsiębiorstwo chce pozyskać i utrzymać jak najwięcej klientów. Nawet jeśli nie chcemy bardzo rozwijać firmy, to jednak musimy dbać o klientów, aby utrzymać się na rynku. Inwestując w CRM dla małych firm warto jednak pamiętać o kilku rzeczach:

1) wersja programu

Przemyślmy, czego dokładnie potrzebujemy, jakie rozszerzenia będą nam potrzebne, wypróbujmy wersję podstawową.

2) mobilność

System CRM, który wybierzemy, powinien być mobilny. To nam da możliwość szybkiego i skutecznego zarządzania firmą.

3) praca online

System powinien także pracować w trybie online. To pomoże nam kontrolować firmę.